使我们获取资源的方式现代化
在过去的20年里，IT外包的格局已经发生了变化, 变化的步伐在不断加快. 单片5 -, 过去10年签订的7年或10年的合同可能不太适合今天的数字世界. 在我们进入新的十年之际，是时候 考虑是否替换或重做它们.
首席信息官, cdio和IT采购专家现在必须更快地交付ITuedbet官方网站, 更便宜，而且很少或没有长期承诺. 这对创业社区来说很好, 有组织地成长起来的数字企业或已经建立了数字转型计划的组织. 但那些刚刚开始数字化之旅的企业呢? 他们不能把合同扔进碎纸机，然后重新开始.
遗留的应用程序和基础设施支持合同将不得不与它们的数字副本(XaaS)共存, 自动化, DevOps, 等.)在可预见的未来.
为什么合同需要数字化改造?
We constantly hear how digital transformation programs require a new approach to sourcing and how the digital ecosystem is dependent on new niche players in the market as well as traditional multi-tower system integrators. Organizations are at different stages of the digital journey and most will have a blend of digital and more traditional business models or services.
数字化不仅加快了技术变革的步伐，还向小型敏捷uedbet开放了市场, 创业公司,众包, 它还带来了“DevOps”等新概念,”“快速失败,“最小可行产品。,“人工智能”和“X作为服务”.”
Don’t be fooled by enterprises that claim their move to the cloud enabled them to slash operating costs and drive up flexibility to react more quickly to customer demands. 通常情况下, 大型组织仍然受到遗留和专有应用程序和基础设施的限制.
在撰写外包合同时, 它通常反映了企业当前面临的挑战，并关注于此时此地. 这些合同中的大多数从未更新，以考虑不断变化的IT世界的新需求.
回想仅仅五年的时间，你会发现发生了多大的变化. 是什么推动了这种变化?
- “跑”需要更多的成本.” First- (and often second-) generation agreements have already taken most of the internal costs out of internal IT teams and replaced them with more efficient and cheaper outsourced models, 利用uedbet的规模, 最佳实践和低成本地点. 现在，企业需要寻求其他方法来降低成本，并为“变革”和“转型”项目腾出资金.
- 需要灵活的定价模式. 固定范围的固定价格会导致昂贵的变更请求. 组织需要更多的敏捷性和灵活性来满足不断变化的业务需求.
- 业务收回对IT的控制. Business units are requiring more autonomy over their IT sourcing to leverage advances in technology to either gain a competitive advantage or drive down their IT operational costs. 同时, 他们要求更快的上市时间，在平台或uedbet官方网站上有更多的选择.
- “X即服务”模型. Consumption-based services are becoming the dominant force in IT and have driven dramatic changes in the role IT plays in the enterprise. 设计不再是It部门的唯一领域, 构建, 测试, 运行和维护业务应用程序, 无论是记录系统还是参与系统.
合同数字化改造的5大考虑因素
Enterprises that are assessing their IT service contracts for a possible digital makeover should look closely at the following five areas:
- 范围灵活性-范围是否仍然符合您的业务需求?
- 定价模式——它们是否仍然适用于目的?
- 服务水平——它们是否驱动所需的行为和结果?
- 核心数据——您或您的服务提供商应该捕获什么数据?
- 提供商生态系统——你希望你的提供商如何互动?
1. 范围的灵活性
当以服务目录的形式描述服务时, 基于一组简单的参数(活动)简化这些服务的采购, 优先级, 所需的性能水平, 等.). 长, 随着业务需求的发展，详细服务定义通常在被包含到契约中之后不久就过时了, 要求IT部门按照业务期望进行追赶交付. Too often we find ourselves deep in discussion with the provider as the service definition and related service level differ from what was envisaged when the contract was signed all those years ago.
应用程序维护和支持(AMS)合同, we see an ever-increasing number of commercial-off-the-shelf (COTS) applications such as SAP and WorkDay being delivered “as a service.“这需要一种与传统定制应用不同的方法. 维护工作从编码转移, Bug修复和配置补丁, 调整并确保定期的功能和技术升级与业务和IT功能一起计划. AMS服务提供者对这些应用程序有标准的支持模型, 所以提供一个基于服务目录的模型是有意义的.
对于这种类型的支持，利用共享服务团队更具成本效益, 但 be sure to complement it with dedicated resources who are familiar with the enterprise’s systems and business and can offer hours for minor enhancements.
交付模型的另一个不同之处是敏捷开发和/或DevOps. 在这些交付模式下, the service provider offers a fixed fee for maintaining an ongoing capacity pool with the option to flex up or down depending on demand. 企业为固定水平的产出订立合同.g. 故事点数), 提供者和企业一起工作来确定需求的优先级，并将更改安排到发布版本中.
希望利用uedbet创新能力的企业客户可以通过创建创新中心来实现这一点, 测试实验室或卓越中心. The “fail fast” model can quickly progress from a proof of concept to a minimum viable product that can be deployed into a limited production environment and then quickly industrialized for global consumption.
2. 定价模型
大多数外包合同包括以下一种或多种定价模式:
- 固定价格，固定范围
- 固定价格的“所有你可以吃”管理服务
- 基于价格x数量的可变价格(P*Q) -有或没有ARCs/ rcs
- 固定工作(e.g. 每月三个scrum团队)
上述每一种模式都有其优点, 但只要您希望更改服务的范围, 您得对价格作些调整. 一种方法是参与永无休止的连续不断的重新谈判周期, 哪一个价格点会变成双方对价格点的观点的争论.
如果你希望你的医疗服务提供者真正接受“合作伙伴”的身份, 你需要承诺每年的最低消费水平(基本水平). 这个基础水平应该大大低于预期的支出，但要足够高，以获得你的uedbet的承诺. 随着业务和技术环境的变化, 所需的IT服务以及这些服务的交付方式也可能发生变化. 努力确保你可以在保持总体承诺支出的同时，灵活调整服务.
3. 服务水平
服务级别方面的传统性能指标, 关键度量和关键绩效指标驱动一定的行为, 特别是当有潜在的昂贵的处罚时. 大多数uedbet主要关注的是不惜一切代价满足服务水平, 即使不符合企业客户的最佳利益. 一些uedbet还将服务水平低下归咎于企业无法履行义务(合同或默示)。. 企业必须定期 审查并调整订约承办服务水平 反映不断变化的业务需求或重点领域.
We suggest converting traditional tower-specific service level agreements (and their associated service credits and earnback regimes) into outcome-based measures or experience level agreements (ELAs), which are aligned more closely to the business needs and can even adopt a gainshare approach for measurable business improvement resulting from IT. This gives the provider a vested interest in the client’s success and is motivated to over deliver and propose service improvements to generate a better outcome.
在确保您的服务水平驱动所需的行为和结果时，需要回答以下几个问题.
- 你最后一次回顾你的合同sla是什么时候?
- 它们是否驱动正确的提供者行为?
- 他们在那里纯粹是为了执行监督IT正在做他们的工作吗?
- 你是否无意中创造了一个虚荣心表现指标的家庭手工业?
- 如果停止测量和报告服务水平3个月，会发生什么?
4. 核心数据
企业应该在数据的捕获、分析和使用方面下赌注. 数据分析正在推动认知计算的快速发展, 机器学习, 人工智能和大数据. 这些数据大多来自企业核心的遗留系统. 二十年前, 当我们有OLAP的时候, 数据仓库, 商业智能和决策支持系统, 我们并不太担心数据会在其最初用途之外被利用. 在现代企业中, data is key to unlocking the neural networks that drive deep learning and help computers “think intelligently” to make decisions that improve business performance. 企业数据模型(EDM)在设计这些看似随机且不连接的数据点网络中起着重要作用.
当今企业中最有价值的IT角色之一是数据科学家, 但, 除非数据结构和基础设施就绪, 这个角色几乎没有什么价值. 遗留应用程序和基础设施必须提供这些模型所依赖的大量数据. Many providers will claim they use analytics internally to constantly assess the state of their clients’ data and make decisions accordingly, 但 what you really want is access to that data so you can incorporate it into your wider EDM and make insightful connections between seemingly unrelated systems.
数据隐私和安全始终是最重要的, 但 legacy application and database providers should be contractually committed to provide access to the data they capture about the enterprise, 它的人民和它的客户.
5. uedbet生态系统
现在很难找到一个提供企业所有It功能的uedbet. 更有可能的情况是，多个提供商将与内部功能并行工作，为业务交付价值. This approach requires all providers – including niche players and established providers – to work collaboratively in the enterprise’s best interests. 新的合同条款迫使提供商合作并采用“先修复”的方式, “事后解决”的哲学在这些关系中是至关重要的. 有些企业要求所有提供商签署一套通用条款或单独的合作协议, 其中包含多方元素，以确保uedbet生态系统行为的一致性.
You may have exit clauses in your contracts that require you to pay some form of “termination fee” for an early termination of the contract for convenience. 许多企业都希望避免过早结束与uedbet的关系, 尤其是涉及高额费用的案件. 如果你发现自己处于这种境地, 关键是在需要执行这些退出条款之前重新协商它们. A good method for removing these clauses is to wait until a discretionary project is being estimated and make any subsequent award of the discretionary project work conditional on the removal of the termination fees.
重新谈判和重新设计你的IT服务合同
既然你已经考虑了以上所有的问题, it is time to plan your digital makeover and reach out to your incumbent providers to begin the process of renegotiation and re-engineering your IT services contracts.
数字化转型是一段旅程，而不是终点. 踏上这段旅程的第一步是审视当下，并确定是什么在拖你的后腿. 你的合同中是否存在提供商锁定条款，使终止合同变得困难或昂贵, 推出不同的服务或简单地更改交付模型? 如果你的答案是肯定的, 然后，你可能还没有准备好采取下一步，可能需要考虑如何重塑你的采购环境.
良好的外包关系将为企业和uedbet提供相互的业务和财务利益 在双方之间取得平衡. 记住这一点, 找出你的uedbet想要什么作为重新谈判合同的回报? 他们是否寻求更长期的发展? 增加足迹或钱包份额? 利润率较高的工作? 新工具和新技术的实施? 一旦你知道他们的目标，你就可以利用它来设计你的数字改造. 与你的uedbet分享你的想法、计划和担忧. 他们也热衷于帮助你发展，并希望尽可能多地保留你的IT支出. 如果你的合同在18-30个月后到期, 你有最大的筹码来重新谈判新政.
uedbet’s 采购 uedbet官方网站 Team understands the demands that digitization places on enterprises and their sourcing requirements and is well positioned to advise you on how best to futureproof your sourcing strategy and contracts. Our experienced sourcing advisors and digital experts can help your organization undertake a digital health check of your current contracts and recommend key changes. 我们还可以 帮助您协商优惠条款 以降低成本, 增加采购的灵活性，激发现有uedbet的更大兴趣.
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关于作者
加里Leaderman是一名采购顾问，在国际组织拥有超过35年的IT行业经验. 做了14年的采购专家, Gary现在在EMEA采购能力团队中担任关键角色, 他在哪里混合了实践经验, 他在采购最佳实践方面的知识, uedbet’s FutureSource methodology and his passion for quality and excellence to deliver positive sourcing outcomes for many of uedbet’s clients and offers subject matter expertise to colleagues.
